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汽车服务详解:汽车服务流程是怎样的?

2018-02-10 08:50:20    3841次浏览

首先对于汽车售后服务这个词我来解释一下,汽车售后服务是指生产企业、经销商把产品(或服务)销售给消费者之后,为消费者提供的一系列服务,包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。汽车售后服务是产品生产单位对消费者负责的一项重要措施,也是增强产品竞争能力的一个办法。

图片不存在但是对于汽车售后服务的流程,车主们都处于一个模糊的概念,今天我就为大家解说一下关于汽车背后的服务流程是怎么样来进行的。

首先,就目前国内汽车业发展水平而言,国内所谓的售后服务还主要是维修和保养服务,而作为汽车背后的服务顾问的工作内容则主要是业务接待、单据管理、客户档案管理、客户、提醒服务,客户投诉处理。

那么举个列子,关于汽车售后的其中一项——保养维修。

车主将汽车开到汽车维修站,汽车服务站收车后应立即对该车进行检查。

而检查后,需要汽车保养主要项目又有很多:检查和补充燃油、润滑油料。清洁车辆内、外部及发动机、底盘。在严冬季节,如冷却系中未加防冻液时,应把散热器盖及放水开关、发动机的放水开关都打开,把冷却水放尽,并做短时间的发动,将水排净,以免残留冻裂气缸、散热器、气制动的车辆应放尽储气筒中的污水。熄火后关好电门及拉紧手制动,察看电流表有无漏电现象。

检查喇叭、照明灯、刮水器。检查钢板弹簧有无断裂,弹簧吊耳、骑马螺栓是否松脱。检查半轴及轮胎螺母,察看钢圈有无损裂。检查轮胎有无伤裂和亏气。这些都是需要仔细检查的,所以对于汽车背后的服务流程从根本上也是严格进行管理和施行的。了解这一系列的售后服务流程之后,您还担心自己的汽车不能得到妥善的保养吗?还担心自己爱车的寿命和质量吗?尽管放心!有了售后保障,让您开车更舒心!

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